Das Problem
Anfragen von Shop-Apotheke-Kunden landen nicht in deinem Postfach, sondern im Shop-Apotheke-Händlerportal (Mirakl).
Jede Nachricht kommt ohne Kontext: Der Kunde nennt eine Marktplatz-Bestellnummer
(z.B. COM-237482229-2-A), dein ERP kennt die Bestellung unter einer
anderen ID, und die Trackingnummer liegt beim Versanddienstleister. Dein Support-Team
klickt für jedes „Wo bleibt meine Bestellung?" zwischen Portal, PlentyOne oder Shopify
und Paketverfolgung hin und her — und Versandstatus, Rechnungen und Retouren machen
den Großteil des Volumens aus.
Wie beantworte ich Versandstatus-Anfragen von Shop-Apotheke-Kunden automatisch?
Paketwo liest neue Shop-Apotheke-Anfragen, erkennt die Marktplatz-Bestellnummer und
findet die passende Bestellung in PlentyOne (oder Shopify) — read-only. Es zieht
Versandstatus und Trackingnummer des Versanddienstleisters, prüft, dass die Bestellung
wirklich zum Anfragenden gehört, und formuliert die Antwort in der Sprache des Kunden.
Reine WISMO-Fälle („Wo ist mein Paket?") gehen automatisch raus; alles Unklare landet
mit fertigem Entwurf bei einem Menschen.
Wie verschicke ich Rechnungen an Shop-Apotheke-Kunden?
Rechnungsanfragen werden als eigener Fall erkannt. Paketwo holt das Rechnungs-PDF aus
der Dokumentenablage von PlentyOne und hängt es an die Antwort — bei Mirakl-Operatoren
direkt im Marktplatz-Thread, sonst per E-Mail. Gibt es noch kein PDF, rät der Bot
nicht: Der Fall geht mit Hinweis an dein Team.
Wie gehe ich mit Retouren-Anfragen um?
Retouren und Stornierungen schließt der Bot nie selbst ab. Paketwo fragt den Kunden
zuerst nach dem Grund, sammelt ihn ein und übergibt den Fall mit vorformuliertem
Entwurf an einen Menschen. Dein Team entscheidet über Label oder Erstattung — der
Kunde hat trotzdem schon eine schnelle, freundliche erste Antwort bekommen.
Was ist bei Shop-Apotheke besonders?
- Apotheken-Marktplatz (auch Redcare): Produkt- und Dosierungsfragen zu Medikamenten werden von Paketwo NIE automatisch beantwortet — sie gehen immer an einen Menschen.
- Kunden erreichen dich ausschließlich über das Mirakl-Messaging, du siehst keine Kunden-E-Mail-Adresse.
- Rechnungen werden häufig für Krankenkasse oder Erstattung nachgefordert — der PDF-Anhang direkt im Thread spart einen Umweg.
Welches ERP?
- PlentyOne — nativ, read-only REST-Integration. Shop-Apotheke-Bestellungen, die Plenty synct, werden über die externe Bestellnummer gefunden.
- Shopify — Shopify-Partner-App; sinnvoll, wenn Shop-Apotheke-Bestellungen über Shopify laufen.
- Odoo — auf der Roadmap, noch nicht verfügbar. Trag dich in die Odoo-Warteliste ein, wir priorisieren den Adapter nach Nachfrage.
Shop-Apotheke + Odoo? Auf die Warteliste.
Odoo steht auf unserer Roadmap. Hinterlass deine E-Mail und du erfährst als Erster, wenn der Odoo-Adapter kommt — Double-Opt-In über paketwo.de, kein Spam.
Mit der Anmeldung akzeptierst du unsere Datenschutzerklärung.
FAQ
Unterstützt Paketwo Shop-Apotheke?
Mirakl-Operator — Connector produktiv im Einsatz. Marktplatz-Kanäle sind ab dem Growth-Plan enthalten (79 €/Monat); E-Mail ab Starter (29 €/Monat).
Funktioniert Shop-Apotheke mit Odoo?
Noch nicht. Odoo steht auf unserer Roadmap; heute sind PlentyOne nativ und Shopify als Partner-App angebunden. Trag dich auf dieser Seite in die Odoo-Warteliste ein — wir priorisieren den Odoo-Adapter nach Nachfrage.
Schreibt Paketwo in das Shop-Apotheke-Händlerportal (Mirakl) oder in PlentyOne?
Nein. Beide Integrationen sind technisch read-only: jeder Schreibversuch wird auf HTTP-Transport-Ebene blockiert. Antworten gehen über den expliziten Antwort-Kanal raus, nie über einen zustandsändernden API-Call.
Wie wird sichergestellt, dass Bestelldaten nur an den richtigen Kunden gehen?
Bevor eine Trackingnummer oder Rechnung rausgeht, prüft Paketwo, dass die Bestellung zum Anfragenden gehört (E-Mail-Adresse bzw. Marktplatz-Thread). Schlägt der Abgleich fehl, übernimmt ein Mensch.
Was kostet die Shop-Apotheke-Anbindung?
Starter 29 €/Monat (nur E-Mail), Growth 79 €/Monat (plus Telegram und Marktplatz-Kanäle), Scale 199 €/Monat. 14 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte, monatlich kündbar.
Weitere Marktplätze:
Douglas · Galaxus · Decathlon · OTTO · Kaufland
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